Foire aux questions (FAQ)

À propos Boutique Irena

Irena Boutique est une boutique en ligne où vous trouverez les dernières tendances mode, appareils connectés et accessoires pour la maison. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et leur offrir un service de qualité.

Vos offres sont-elles vraiment fiables ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi nous proposons des produits à des prix aussi bas. En combinant un achat intelligent avec la livraison directe des fournisseurs, nous pouvons maintenir des coûts relativement bas et vendre nos produits à des prix abordables.

J'ai une réclamation, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de déposer une réclamation par e-mail à support@irena-boutique.com

Commande et paiement

Comment passer une commande ?

Passer commande est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sous le produit souhaité. Vous serez automatiquement redirigé vers votre panier. Cliquez sur « Commander », saisissez vos informations de livraison et finalisez votre paiement en toute sécurité grâce à l'un des différents modes de paiement proposés.

Est-ce que commander est sûr ?

Absolument ! Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées de manière sécurisée.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez régler votre commande de plusieurs manières. Voici les modes de paiement actuellement acceptés :

  • Carte de crédit

  • PayPal

Est-ce que payer sur le site est sécurisé ?

Oui ! Tous les paiements sur notre site web sont effectués via une connexion sécurisée, quel que soit le mode de paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous disposez de 24 heures pour l'annuler. Contactez-nous par e-mail et nous vous aiderons.

✉️ Courriel : support@irena-boutique.com

Livraison

Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont livrées gratuitement et notre délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrés . Comme nous expédions directement depuis notre fournisseur, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.

Mon numéro de suivi n'affiche aucune information, pourquoi ?

Les informations de suivi sont disponibles dès que votre colis parvient au transporteur. Veuillez noter qu'un léger retard peut survenir, mais ne dépasse pas quelques jours.

Ma commande peut-elle être livrée sur mon lieu de travail ?

Oui, c'est possible. Il vous suffit d'indiquer votre nom complet et l'adresse de livraison correcte lors de votre commande. Il peut s'agir de votre domicile ou de votre lieu de travail, mais assurez-vous que les informations sont correctement renseignées.

Mon délai de livraison prévu est passé, où est ma commande ?

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Cependant, des retards peuvent survenir. Si votre colis n'est pas arrivé 3 jours après la date prévue , veuillez nous contacter à l'adresse support@ irena-boutique.com

Il manque des articles dans ma commande. Pourquoi ?

Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément dans des colis différents. Si un article est manquant, il arrive généralement sous 2 à 3 jours . Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retours

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Comment puis-je la retourner ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi suivi , car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

Remarque : Pour des raisons d'hygiène, les retours de sous-vêtements, de maillots de bain et de cosmétiques ne sont pas acceptés . Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

✉️ Courriel : soutien@ irena-boutique.com

Pourquoi les sous-vêtements, les masques et les cosmétiques ne peuvent-ils pas être retournés ?

Les sous-vêtements, les masques et les produits cosmétiques sont considérés comme des articles d'hygiène . Nous prenons l'hygiène et la sécurité publique très au sérieux et n'autorisons pas les retours de ces produits afin de garantir la sécurité de tous nos clients. Il s'agit d'une pratique courante chez les autres détaillants de produits similaires.

J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@ irena-boutique.com , et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures et nous travaillerons à résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Où dois-je envoyer les commandes de retour ?

Toutes les commandes retournables doivent être envoyées à notre entrepôt en Asie, aux frais du client. Nous appliquons cette politique afin de réduire les émissions de CO2 et de décourager les retours inutiles.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client pour une assistance personnalisée . Nous vous encourageons à consulter d'abord la FAQ pour voir si votre question y trouve déjà une réponse.

✉️ Courriel : soutien@ irena-boutique.com